Términos y condiciones

Tabla de contenido:

  • Artículo 1 - Definiciones
  • Artículo 2 - Identidad del empresario
  • Artículo 3 - Aplicabilidad
  • Artículo 4 - La oferta
  • Artículo 5 - El acuerdo
  • Artículo 6 - Derecho de desistimiento
  • Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
  • Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo
  • Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
  • Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
  • Artículo 11 - El precio
  • Artículo 12 - Cumplimiento y garantía extra
  • Artículo 13 - Entrega y ejecución
  • Artículo 14 - Duración de las transacciones: duración, cancelación y prórroga
  • Artículo 15 - Pago
  • Artículo 16 - Procedimiento de quejas
  • Artículo 17 - Disputas
  • Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones, los siguientes términos tienen los siguientes significados:

  1. Acuerdo adicional: un acuerdo por el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenido digital y/o servicios son proporcionados por el empresario o por un tercero en la base de un acuerdo entre ese tercero y el empresario;
  2. Periodo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento
  3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;
  4. Día: día calendario;
  5. Contenido digital: datos que se producen y entregan en forma digital;
  6. Acuerdo de duración: un acuerdo que se extiende a la entrega regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período determinado;
  7. Soporte duradero: cualquier herramienta -incluido el correo electrónico- que permite al consumidor o empresario almacenar información que le es dirigida personalmente de forma que facilite su futura consulta o uso durante un período adecuado a la finalidad . al que está destinada la información, y que permite la reproducción inalterada de la información almacenada;
  8. Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del período de reflexión;
  9. Empresario: la persona natural o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a consumidores a distancia;
  10. Contrato a distancia: acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, por el que se realiza un uso exclusivo o conjunto hasta e incluyendo el conclusión del acuerdo. una o más técnicas de comunicación a distancia;
  11. Modelo de formulario de desistimiento: el modelo de formulario de desistimiento europeo;
  12. Tecnología para la comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario tengan que estar en la misma habitación al mismo tiempo.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Nombre del empresario: Yuna Merch Teléfono: 071-5119487 Disponibilidad: Lunes a Viernes de 10 a 14 hs. Dirección de correo electrónico: support@yuna-merch.com Número de la Cámara de Comercio: 81768362

Artículo 3 - Aplicabilidad

  1. Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta realizada por el empresario y a cada contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
  2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará, antes de celebrar el contrato a distancia, cómo se pueden consultar los términos y condiciones generales en el empresario y que se enviarán gratuitamente a la mayor brevedad a petición del consumidor.
  3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda se puede almacenar fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar los términos y condiciones generales de forma electrónica y que se enviarán de forma gratuita por vía electrónica o de otra forma a petición del consumidor.
  4. En caso de que se apliquen condiciones específicas del producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y en caso de condiciones contradictorias, el consumidor siempre puede confiar en la disposición aplicable que sea más favorable. a él. .

Artículo 4 - La oferta

  1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
  2. La oferta es sin compromiso y el empresario tiene derecho a ajustar o cambiar la oferta.
  3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para que el consumidor pueda hacer una evaluación adecuada de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios que ofrece. Los errores o errores evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.
  4. Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están vinculados a la aceptación de la oferta.
  5. Todas las imágenes y datos de especificaciones en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensación o terminación del contrato.
  6. Los productos de Yuna Merch son importados fuera de Europa y están hechos a mano, por lo que ningún producto es exactamente igual. Cada producto es único y puede tener pequeñas diferencias en tamaño y color. Tenga esto en cuenta al comprar el producto.
  7. Yuna Merch selecciona los productos para la propia tienda web.

Artículo 5 - El acuerdo

  1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones correspondientes. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede disolver el contrato.
  2. Si el acuerdo se celebra por vía electrónica, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
  3. El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud, con motivos, o imponer condiciones especiales a la implementación.
  4. El empresario pondrá a disposición del consumidor la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero, a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital:
    • a. la dirección de correo electrónico del empresario donde el consumidor puede acudir con reclamaciones;
    • B. las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
    • C. información sobre garantías y servicio existente después de la compra;
    • D. el precio, incluidos todos los impuestos sobre el producto, servicio o contenido digital; según corresponda, los gastos de envío; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
    • mi. los requisitos para rescindir el contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o indefinida;
    • F. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.
  5. En caso de transacción extendida, lo dispuesto en el párrafo anterior se aplica únicamente a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Para productos:

  1. El consumidor puede rescindir un acuerdo relativo a la compra de un producto durante un período de reflexión de 14 días sin dar razones. El empresario puede preguntar al consumidor sobre el motivo del desistimiento, pero no obligarlo a exponer su(s) motivo(s).
  2. El período de reflexión a que se refiere el apartado 1 comienza el día después de que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor con antelación, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o
    • un tercero designado por él ha recibido el último producto. Se permite al empresario, siempre que haya informado claramente al consumidor sobre esto antes del proceso de pedido, un pedido de varios productos con diferentes tiempos de entrega.
    • B. si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
    • C. en el caso de acuerdos para la entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

  1. Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará con cuidado el producto y el embalaje. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El punto de partida aquí es que el consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto como se le permitiría hacerlo en una tienda.
  2. El consumidor sólo es responsable de la depreciación del producto que sea consecuencia de una forma de manipular el producto que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.
  3. El consumidor no es responsable de la depreciación del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o al finalizar el contrato.

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

  1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, lo informará dentro del período de reflexión enviando un correo electrónico a: support@yuna-merch.com. Yuna Merch enviará al consumidor un formulario de devolución por correo electrónico.
  2. Tan pronto como sea posible, pero dentro de los 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el párrafo 1, el consumidor devuelve el producto o se lo entrega a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor ha cumplido con el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que haya expirado el período de reflexión.
  3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
  4. El riesgo y la carga de la prueba para el correcto y oportuno ejercicio del derecho de desistimiento recae en el consumidor.
  5. El consumidor corre con los gastos directos de devolución del producto.
  6. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales se disolverán de pleno derecho.
  7. Si el consumidor no ha indicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento una vez transcurridos los plazos a que se refiere el apartado 1 o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

  1. Si el empresario hace posible electrónicamente la notificación de desistimiento por parte del consumidor, enviará inmediatamente una confirmación de recepción después de recibir esta notificación.
  2. Yuna Merch reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, excluyendo los gastos de envío cobrados por el empresario por el producto devuelto, inmediatamente pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que Yuna Merch se ofrezca a recoger el producto él mismo, puede esperar para realizar el pago hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que suceda primero.
  3. Yuna Merch utiliza el mismo método de pago que el consumidor utilizó para el reembolso, a menos que el consumidor acepte un método diferente. El reembolso es gratuito para el consumidor.
  4. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que el envío estándar más económico, el empresario no tiene que pagar los costes adicionales del método más caro.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la conclusión del acuerdo:

  1. Productos o servicios cuyo precio depende de las fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia y que pueden producirse dentro del plazo de desistimiento
  2. Contratos celebrados en subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que los productos, contenidos digitales y/o servicios son ofrecidos por el empresario al consumidor que está personalmente presente o al que se le da la oportunidad de estar personalmente presente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y donde el adjudicatario está obligado a adquirir los productos, contenidos digitales y/o servicios;
  3. Contratos de servicios, después de la plena ejecución del servicio, pero sólo si:
    • la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
    • el consumidor ha declarado que perderá su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya cumplido íntegramente el contrato;
  4. Los contratos en materia de ocio, si en el contrato se prevé una fecha o un plazo de ejecución determinados;
  5. Los productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica;
  6. Productos que se echan a perder rápidamente o tienen una vida útil limitada;
  7. Los productos precintados que no sean aptos para la devolución por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto se haya roto después de la entrega;
  8. Productos que, por su naturaleza, se mezclen irrevocablemente con otros productos después de la entrega;
  9. Grabaciones de audio y video selladas y software de computadora, cuyo sello se haya roto después de la entrega;
  10. La ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor; y
  11. El consumidor ha declarado que perderá su derecho de desistimiento con esto.

Artículo 11 - El precio

  1. Durante el período de vigencia señalado en la oferta, no se incrementarán los precios de los productos y/o servicios ofertados, salvo cambios de precio por cambios en los tipos de IVA.
  2. Contrariamente al párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, a precios variables. Este enlace a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo se indican en la oferta.
  3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de disposiciones o disposiciones legales.
  4. Los aumentos de precios a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
    • a.son el resultado de normas o disposiciones legales; o
    • B. el consumidor tiene la autoridad para rescindir el contrato a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.
  5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional

  1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y las disposiciones legales existentes en la fecha de celebración del contrato y/o regulaciones gubernamentales. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
  2. Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del contrato si el empresario no ha cumplido con su parte del contrato.
  3. Se entiende por garantía adicional cualquier obligación del empresario, su proveedor, importador o productor en la que concede al consumidor determinados derechos o pretensiones que van más allá de lo que legalmente está obligado a hacer en caso de que haya incumplido su parte. del acuerdo .

Artículo 13 - Entrega e implementación

  1. El empresario pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.
  2. El lugar de entrega es el domicilio que el consumidor pone en conocimiento del empresario.
  3. Con la debida observancia de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida celeridad, pero no más tarde de 30 días, salvo que se haya pactado otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes y tiene derecho a cualquier compensación.
  4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los términos establecidos. Exceder un plazo no da derecho al consumidor a compensación.
  5. Tras la disolución de conformidad con el apartado anterior, el empresario reembolsará inmediatamente la cantidad abonada por el consumidor.
  6. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante designado previamente puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 14 - Duración de las transacciones: duración, cancelación y prórroga

Cancelación:

  1. El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por un período indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento con la debida observancia de las reglas de rescisión acordadas y un período de preaviso de no más de un mes.
  2. El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final del plazo especificado, con la debida observancia de lo acordado. reglas de cancelación y un período de preaviso de al menos un mes como máximo.
  3. El consumidor puede los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
    • a. cancelar en cualquier momento y no limitarse a la cancelación en un momento específico o en un período específico;
    • B. al menos cancelar en la misma forma en que se celebraron por él;
    • C. cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Alargamiento:

  1. Un contrato que se haya celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá renovarse tácitamente o renovarse por un período determinado.
  2. Contrariamente a lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato que se haya celebrado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega regular de noticias diarias y de diarios y revistas semanales podrá renovarse tácitamente por un período fijo de un máximo de tres meses, si el consumidor se opone a este acuerdo ampliado. puede cancelar el final de la prórroga con un preaviso de no más de un mes.
  3. Un contrato que se haya celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un período de preaviso de no más de un mes. El plazo de preaviso no es superior a tres meses en el caso de que el acuerdo se extienda a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales.
  4. Un contrato de duración limitada para el suministro regular de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente al final del período de prueba o introductorio.

Caro:

  1. Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede cancelar el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la terminación antes del final del plazo acordado. .

Artículo 15 - Pago

  1. A menos que se especifique lo contrario en el acuerdo o en las condiciones adicionales, los montos adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de reflexión o, en ausencia de un período de reflexión, dentro de los 14 días posteriores a la conclusión. del acuerdo En el caso de un contrato de prestación de un servicio, este plazo comienza el día siguiente al que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
  2. El consumidor tiene el deber de informar sin demora al empresario de las inexactitudes en los datos de pago proporcionados o declarados.
  3. Si el consumidor no cumple con su (s) obligación (es) de pago a tiempo, el empresario tiene derecho a informar al consumidor sobre el retraso en el pago. El empresario concede al consumidor un plazo de 14 días para seguir cumpliendo con sus obligaciones de pago. Tras la falta de pago dentro de este plazo de 14 días, el empresario tiene derecho a cobrar los costes razonables que se hayan comunicado al consumidor con antelación.

Artículo 16 - Procedimiento de quejas

  1. El empresario tiene un procedimiento de quejas bien publicitado y maneja las quejas de acuerdo con este procedimiento de quejas.
  2. Las quejas sobre la ejecución del contrato deben presentarse completa y claramente descritas al empresario dentro de un tiempo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
  3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán atendidas en el plazo de 14 días desde la fecha de su recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el empresario responderá dentro de los 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
  4. El consumidor deberá en todo caso conceder al empresario 4 semanas para resolver la reclamación en consulta mutua. Después de este período, surge una controversia que se somete al procedimiento de solución de controversias.

Artículo 17 - Disputas

Los acuerdos entre Yuna Merch y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.

Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o las disposiciones que se desvíen de estos términos y condiciones generales no pueden ir en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte de datos duradero.

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