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Servicio de mensajería

Los productos en esta tienda web son entregados por DHL. El servicio de mensajería utilizado depende del tamaño del producto.

El tiempo de entrega

Tratamos de enviar su paquete lo antes posible. El plazo de entrega de los productos suele ser de tres días laborables. Si, por cualquier motivo, no podemos cumplir con esta fecha de entrega, por supuesto, le informaremos lo antes posible.

Costos

Los precios indicados en la tienda web no incluyen los costos de envío, que se indican antes de realizar el pago.

Recoger

Algunos productos tienen dimensiones que son difíciles de enviar. Estos productos solo se pueden recoger en el almacén de Yuna Merch. ¡Seleccione recoger como la opción de envío al finalizar la compra y sin envío! Después de realizar el pedido en la tienda web, se concertará una cita para recoger el producto.

Devoluciones y cambios

Quejas

Esperamos que esté satisfecho con su pedido, pero siempre puede suceder que algo no salga según lo planeado. Si tiene una queja sobre un producto y/u otros aspectos de nuestro servicio, envíe un correo electrónico a support@yuna-merch.com indicando el problema. Proporcionaremos una respuesta sustantiva a la queja lo antes posible, pero en cualquier caso dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la queja. Por supuesto, esperamos poder trabajar en una solución. Recuerda que todos los productos de Yuna Merch están elaborados artesanalmente a partir de productos naturales donde ningún producto es exactamente igual. Cada producto es único y puede tener ligeras diferencias en tamaño y color. Las marcas y/o decoloraciones naturales no se consideran defectos. Tenga esto en cuenta al comprar el producto. Por supuesto, comprobamos todos los productos antes de enviarlos.

Devoluciones

Tiene 14 días para devolver un producto de Yuna Merch si no está satisfecho con su compra. Estos 14 días se computan a partir de la recepción del pedido. Contáctenos enviando un correo electrónico a: support@yuna-merch.com Incluya su nombre y número de factura en el correo electrónico. Nuestro objetivo es responder a su correo electrónico lo antes posible. Embale el artículo en su embalaje original o en otra caja de cartón resistente. Rellene el modelo de formulario de devolución que le enviamos por correo electrónico e introdúzcalo en el embalaje. Asegúrese de que el embalaje esté bien cerrado. Puede enviar el paquete con el modelo de formulario de devolución completo a nuestra dirección de devolución. Los costes y la responsabilidad de la devolución corren por su cuenta. Si desea devolver algo, le recomendamos que utilice un código de seguimiento y localización porque no somos responsables si el paquete se pierde.

No podemos aceptar la devolución de productos dañados, incompletos o usados.

Reembolso

Cuando hayamos procesado su envío de devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación. El monto total será reembolsado dentro de unos días a la misma cuenta con la que realizó la transacción original.

Información

Yuna Merch está registrada en la Cámara de Comercio de La Haya con el número:
Correo electrónico: support@yuna-merch.com
Teléfono: 071-5119487
Cámara de Comercio: 81768362

Almacén de Yuna Merch (solo con cita previa)