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Retours et échanges

Plaintes

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande, mais il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Si vous avez une plainte concernant un produit et/ou d'autres aspects de notre service, veuillez envoyer un e-mail à support@yuna-merch.com en indiquant le problème. Nous fournirons une réponse substantielle à la plainte dès que possible, mais dans tous les cas dans les 14 jours suivant la réception de la plainte. Nous espérons bien sûr que nous pourrons travailler sur une solution.

N'oubliez pas que tous les produits Yuna Merch sont fabriqués à la main à partir de produits naturels où aucun produit ne se ressemble exactement. Chaque produit est unique et peut présenter de légères différences de taille et de couleur. Les marques naturelles et/ou les décolorations ne sont pas considérées comme des défauts. Veuillez en tenir compte lors de l'achat du produit. Bien sûr, nous vérifions tous les produits avant qu'ils ne soient expédiés.

Retour

Vous avez 14 jours pour retourner un produit de Yuna Merch si vous n'êtes pas satisfait de votre achat. Ces 14 jours sont calculés après réception de la commande.

Contactez-nous en envoyant un e-mail à : support@yuna-merch.com Indiquez votre nom et votre numéro de facture dans l'e-mail. Nous nous efforçons de répondre à votre e-mail dans les plus brefs délais.

Emballez l'article dans son emballage d'origine ou dans une autre boîte en carton solide. Remplissez le modèle de formulaire de retour que vous avez reçu de notre part par e-mail et mettez-le dans l'emballage. Assurez-vous que l'emballage est soigneusement fermé. Vous pouvez envoyer le colis avec le modèle de formulaire de retour rempli à notre adresse de retour.

Les frais et la responsabilité du retour sont à votre charge. Si vous souhaitez retourner quelque chose, nous vous recommandons d'utiliser un code track & trace car nous ne sommes pas responsables si le colis est perdu.

Nous ne pouvons pas accepter le retour de produits endommagés, incomplets ou utilisés.

Rembourser

Lorsque votre envoi de retour aura été traité par nos soins, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le montant total sera remboursé dans quelques jours sur le même compte avec lequel vous avez effectué la transaction initiale.

Information

Yuna Merch est inscrite à la Chambre de commerce de La Haye sous le numéro:
Courriel: support@yuna-merch.com
Téléphone: 071-5119487
Chambre de commerce: 81768362

Entrepôt Yuna Merch (sur rendez-vous uniquement)

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